Unter PR-Leuten höre ich manchmal die Beschwerde: "Der Kunde meldet sich einfach nicht und gibt uns kein Briefing!" Es folgen ein Anruf beim Kunden, vielleicht zwei, kommt dann nichts, wird abgewartet.

Wenn das so ist, und wenn lange nichts kam, ist das für mich kein Zeichen für "kein Auftrag". Es ist ein Zeichen für "Hilfe, hier fehlt gerade Content, und wir haben Land unter".  Ich sehe das manchmal als eine Einladung, selbst ein Thema zu entwickeln und zwar ohne Briefing und ohne Auftrag. Es ist erstaunlich, wie oft das funktioniert. Natürlich klappt das besser, wenn man viele Jahre mit einem Unternehmen zusammenarbeitet und es sehr gut kennt.

Bei manchen unserer Kunden ist es mittlerweile völlig normal: Hören wir nichts, recherchieren wir selbst nach Themen, gleichen das mit den Kernbotschaften ab und schreiben einen Text. Den reichen wir ein, und meistens wird er gern genommen (Yippie, endlich guter Content!). Den frei gegebenen Text bieten wir dann einem passenden Medium an.

Was du nun mitnehmen kannst:

• Stille von einem Kunden ist selten Desinteresse. Meistens heißt sie: Hier ist gerade niemand, der an "Content" denkt – aber genau deshalb wird er gebraucht.
• Wer einen Kunden lange genug kennt, kann diese Lücke füllen, ohne zu fragen. Man ist über die Jahre gleichsam "dauergebrieft".
• Trotzdem gilt: Nicht jeder Kunde tickt so. Manche brauchen die Rückfrage, bevor man einfach liefert. Die Kunst ist, den Unterschied zu erkennen.
• Bevor du dich also über fehlende Briefings beschwerst oder Dir Sorgen machst, weil Du eine Weile fast nichts hörst: Frag dich, ob du die Stille als Auftrag lesen könntest

Wann hast du zuletzt eine Flaute bei einem Kunden als Einladung gelesen – statt als Grund zu warten?